はじめに ― 戦略なき広報は「的なき矢」
多くの中小企業の広報活動が効果を上げられない最大の理由は、発信の前に「誰に」「何を」「なぜ」伝えるべきかを分析していないことにある。
感覚的に「これを伝えよう」と決めて発信することの何が問題か。それは、社会が求めていない情報を、適切でない相手に届けようとするエネルギーの空費が生まれることだ。
3C分析は、この問題を解決するための最初のステップとして、広報戦略の土台を構築するための環境分析ツールである。
3-1. 3C分析とは ― 広報視点での再定義
3C分析はもともとマーケティング戦略の立案ツールとして、経営コンサルタントの大前研一氏が提唱したフレームワークだ。3Cとは：
- Customer（市場・顧客）：自社の顧客と市場環境の分析
- Competitor（競合）：競合企業の状況の分析
- Company（自社）：自社の強み・弱み・現状の分析
広報においては、これを以下のように読み替えて活用する。
| 3C | マーケティング視点 | 広報視点での活用 |
|---|---|---|
| Customer | 購買者の特性・ニーズ分析 | ステークホルダーの情報ニーズ・メディア接触習慣の分析 |
| Competitor | 競合の製品・価格・シェア | 競合のメディア露出傾向・ブランドイメージ・広報戦略 |
| Company | 自社の製品・価格・流通 | 自社の強み・ストーリー・現在の認知度と評判 |
3-2. Customer（市場・顧客）分析 ― 誰に届けるかを定義する
対象を「顧客」から「ステークホルダー」へ拡張する
マーケティングにおけるCustomer分析では主に「購買者」を対象とするが、広報においてはより広い範囲の利害関係者（ステークホルダー）を対象とする。
鹿児島の中小企業が意識すべきステークホルダーの例：
| ステークホルダー | 広報上の重要度 |
|---|---|
| 現在の顧客・消費者 | 高（リピート・口コミの源泉） |
| 潜在顧客 | 高（新規獲得の対象） |
| メディア関係者（記者・編集者） | 非常に高（Earned Media獲得の鍵） |
| 地域住民・地域コミュニティ | 中〜高（地域企業のレピュテーション形成） |
| 求職者・就活生 | 高（採用ブランディング） |
| 既存従業員 | 高（インターナル広報・エンゲージメント） |
| 取引先・仕入れ先 | 中（信頼・取引継続） |
| 行政・自治体 | 中（補助金・政策連携） |
| 投資家・金融機関 | 中（資金調達・信用） |
【図3-1】3C分析の全体構造と広報への応用
顧客・市場の広報視点での分析項目
① 情報接触メディアの分析
ターゲットとなる顧客層はどこで情報を収集しているか？
- 60代以上：テレビ・新聞が主要情報源
- 40〜50代：テレビ・新聞＋インターネット（特にYahoo!ニュース、LINE）
- 20〜30代：SNS（Instagram、TikTok、YouTube）＋ポータルサイト
- 10〜20代：TikTok、YouTube、Instagram、X
顧客層の情報接触メディアを把握することで、「どのメディアでの露出を優先すべきか」が明確になる。
② 顧客の価値観と社会的関心
単なる購買行動を超えて、顧客が社会的に関心を持つテーマを把握することが重要だ。
現代の消費者が強い関心を持つテーマ： – サステナビリティ・環境配慮 – 地産地消・国産品へのこだわり – 企業の社会的責任（CSR） – 働く人の幸福・働き方改革 – 地域活性化・ローカル経済
これらのテーマと自社の活動を結びつけることで、広報コンテンツの訴求力を高められる。
③ 市場のトレンドと社会的課題
自社が活動する業界や地域で起きているトレンドと課題を把握することで、「今、このネタはメディアが取り上げやすい」という判断ができるようになる。
分析ツール： – Googleトレンド（特定キーワードの検索量推移） – SNSのトレンド・ハッシュタグ分析 – 業界誌・業界レポート – 自治体の統計データ（鹿児島県の統計情報）
3-3. Competitor（競合）分析 ― 競合の広報戦略を「盗む」
広報における競合とは誰か
広報においての「競合」は、製品の直接競合だけでなく、メディアの注目・ターゲットの関心を奪い合う存在すべてを指す。
例えば、鹿児島の食品加工業者にとっての広報上の競合には： – 同業の地元食品メーカー（直接競合） – 県外の食品メーカー（間接競合） – 話題のグルメ・飲食店（メディアの注目を競う存在）
が含まれる。
競合の広報状況を分析する5つの視点
① メディア露出の傾向 – どのメディア（新聞・テレビ・Webメディア）に露出しているか – 露出の頻度と規模 – 取り上げられる際のテーマ・切り口
分析方法：Google検索で企業名を検索し、「ニュース」タブでメディア掲載状況を確認する。
② SNS・オウンドメディアの状況 – 各SNSのフォロワー数、投稿頻度、エンゲージメント率 – 自社Webサイトのコンテンツ量・質・更新頻度 – ブログ・コラムの有無と内容
分析ツール：SimilarWeb（Webサイトのトラフィック推定）、Social Blade（SNSフォロワー推移）
③ 広報コンテンツのテーマ・切り口 – どのようなストーリーを発信しているか – 商品の優位性？人・物語？社会貢献？地域性？ – キャッチコピーやブランドメッセージの内容
④ 受賞・認定・メディア掲載の実績 – グッドデザイン賞、農林水産省認定、ふるさと納税掲載など – 競合が取得している実績から「次に狙える認定・アワード」を逆算する
⑤ ブランドイメージと評判 – レビューサイト（Google マップ、食べログ、じゃらんなど）の評価 – SNSでの言及傾向（ポジティブ・ネガティブの内容）
競合分析から「差別化の種」を発見する
競合分析で最も重要なのは、「競合がやっていないこと」を見つけることだ。
例えば： – 競合はInstagramに力を入れているがYouTubeがない → 動画コンテンツで差別化 – 競合は製品の説明は詳しいが、製造者の顔が見えない → 「人」のストーリーで差別化 – 競合は商品PRに特化していて地域貢献活動を発信していない → CSR・地域活動で差別化
3-4. Company（自社）分析 ― 広報の「ネタ」を宝の山から発掘する
自社分析の難しさ
自社分析において最も難しいのは、「当たり前だと思っているが外から見ると価値がある」ことを発見することだ。社内の人間は毎日慣れ親しんでいるため、自社の強みや個性に気づきにくい。
外部の視点を取り入れるために： – 新入社員・転職者に「入社してみて驚いたこと、良いと思ったこと」を聞く – 顧客・取引先に「なぜ弊社を選んだか」を率直に聞く – 自社の製品・サービスを初めて体験する人の反応を観察する
広報のネタになる自社の要素
1. 創業ストーリー・歴史 – 創業者はなぜこの事業を始めたか – 苦労・失敗・転換点の物語 – 歴史の中で変わらなかったこと・変えてきたこと
2. 独自の技術・製法・こだわり – 他社が真似できない独自の技術やプロセス – 品質へのこだわりの具体的なエピソード – 職人技・手仕事・ハンドメイドの要素
3. 人・スタッフの物語 – 代表・創業者の人となりとビジョン – 従業員の個性的なバックグラウンドやストーリー – 社内の文化・風土・働き方
4. 地域性・ローカルな強み – 鹿児島ならではの原料・素材・環境 – 地元農家・漁師・職人との連携 – 地域の歴史・文化との結びつき
5. 社会貢献・CSR活動 – 環境保全活動 – 地域イベントへの参加・協賛 – 雇用創出・障がい者雇用・シニア活用
6. 受賞・認定・メディア掲載実績 – 公的な認定・認証（有機JAS、地理的表示保護、ISO等） – 受賞歴（デザイン賞、業界賞等） – 過去のメディア掲載実績
【図3-2】自社分析で発掘できる「広報ネタ」のマップ
7. 変化・成長のストーリー – 新商品・新サービスの開発秘話 – 課題に直面して変革した経験 – 技術革新・デジタル化への取り組み
自社の「ニュース価値」を自己評価するチェックリスト
プレスリリースを送る前に、自社のネタのニュース価値を以下で評価してみよう：
| 評価軸 | チェックポイント |
|---|---|
| 新規性 | 初めての取り組みか、新商品・新サービスか |
| 社会性 | 社会的課題（環境・高齢化・人口減少等）と結びついているか |
| 地域性 | 鹿児島・九州・南九州に特有の情報か |
| 意外性 | 「そうだったのか！」という驚きがあるか |
| 普遍性 | 多くの人が関心を持てる普遍的テーマか |
| 具体性 | 数字・データ・実名などで具体的に示せるか |
3つ以上チェックがつけば、メディアが関心を持つ可能性が高いネタだ。
3-5. 3C分析の実践 ― ワークシートの使い方
3C分析ワークシート
実際に3C分析を行う際には、以下のフォーマットを使うと整理しやすい。
【Customer（市場・顧客）分析】
主要ターゲット：____________________________
メディア接触習慣：___________________________
主な価値観・関心事：_________________________
現在の市場トレンド：_________________________
社会的課題との接点：_________________________
【Competitor（競合）分析】
主な競合（3社）：____________________________
競合のメディア露出状況：_____________________
競合のSNS・Web活動：________________________
競合のブランドメッセージ：___________________
競合が取り組んでいないこと：_________________
【Company（自社）分析】
自社の強み（広報視点）：_____________________
ユニークなストーリー：_______________________
地域性・鹿児島との結びつき：_________________
現在のメディア露出状況：_____________________
ニュース価値のある最新情報：_________________
【図3-3】3C分析から「広報の方向性」を導くクロス図
Customer（市場ニーズ）
│
地産地消・ │
SDGsへの関心 │
│
Competitor ──────────●──────────▶ Company（自社）
競合が発信 │ 伝統製法・地域素材
していない │ 鹿児島固有の強み
コンテンツ │
▼
★ 広報の方向性 ★
「競合にない×自社の強み×
市場の関心」の交点3C分析から導き出す「広報の方向性」
3つの分析を完了したら、交点を探す。
交点の例：
Customer「地産地消に関心高い」×Competitor「鹿児島素材を訴求する競合が少ない」×Company「鹿児島産原料100%使用」→ 広報方向性：「鹿児島産にこだわった製品」をメインメッセージとする
Customer「若年層はSNSで情報収集」×Competitor「競合はSNSを活用していない」×Company「若い職人スタッフがいる」→ 広報方向性：若いスタッフが登場するSNSコンテンツで差別化する
まとめ ― 本章のポイント
- 3C分析は広報戦略立案の「環境把握」ステップ
- Customerは「ステークホルダー」として広く捉え、メディア接触習慣・価値観まで分析する
- Competitorの広報活動を分析し、「競合がやっていないこと」を差別化の起点にする
- Companyの「当たり前」の中に広報ネタが眠っていることを意識する
- 3つの交点に「広報の方向性」が生まれる
次章では、3C分析の結果をもとに強み・弱み・機会・脅威を整理するSWOT分析を解説する。
本記事は「プレスリリースかごしま」広報ナレッジシリーズの第3章です。